1. Компания не несет ответственности за незаконные действия клиентов, за размещенные на серверах файлы клиентов, за убытки, причинённые кому-либо или чему-либо умышленными либо неумышленными действиями клиентов.

2. Компания не несёт ответственности за убытки клиентов, причинённые временной недоступностью сервисов на аккаунтах клиентов, связанными с техническими проблемами не зависящими от компании (хакерские атаки, проблемы дата центра, прочие форс-мажорные ситуации). Также компания не отвечает за потерю данных клиентов, дохода, количества пользователей на сайтах, потерю доменов, потерю информации или какие-либо еще убытки, причинённые клиентам не по вине компании. В этих случаях затраты клиента компенсируются по усмотрению руководства.

3. Компания оставляет за собой право выполнять запланированные технические работы на серверах, выделяя на них не более 72 часов в месяц и заранее уведомляя о них клиентов по e-mail и/или в блоге компании blog.jahost.ru. Простои, связанные с запланированными техническими работами, не компенсируются.

4. Компания гарантирует ежемесячный аптайм(доступность сервисов) в 98%. При достижении меньшего аптайма простои компенсируются из расчёта 5% средств, затраченных на услуги компании в текущем месяце, за каждый процент ниже 98, округление долей процента в большую сторону. Средства зачисляются в начале следующего месяца на личный счёт клиента в биллинг-панели (личном кабинете).

5. Компания обязуется оказывать клиентам техническую поддержку в рамках компетенции сотрудников и только по вопросам виртуального хостинга. Подробное соглашение о предоставлении технической поддержки находится по адресу /Terms_of_support.

6. В случаях, не обозначенных пунктами 2 и 3 данного соглашения, компания обязуется оперативно решать все проблемы, влияющие на работоспособность всех сервисов(веб-сервер, почтовый сервер, сервер БД, и др.) и компенсировать незапланированные простои (см. пункт 7).

7. Незапланированные простои, возникшие по вине компании, а также технические работы, проводимые без предварительного уведомления клиентов, компенсируются из расчета: за 1 час простоя добавляется 1 день к оплаченному периоду хостинга, свыше 10 часов простоя компенсируются на усмотрение руководства (но не менее 10 дней к оплаченному периоду хостинга или не менее суммы, равной 10 дням хостинга по текущему тарифу клиента в денежном эквиваленте, возвращаемом на личный счёт клиента в биллинг-панели).

Мы оставляем за собой право в любой момент изменить эти правила по своему усмотрению, с дальнейшим уведомлением клиента об изменениях по e-mail или разместив сообщение в интернет-блоге компании по адресу blog.jahost.ru.