При грубом несоблюдении данных условий, Вам может быть отказано в поддержке.

Общие положения

1. Техническая поддержка (далее "техподдержка") оказывается всем клиентам на безвозмездной основе при соблюдении всех нижеперечисленных положений, включая клиентов использующих тестовый период.
Лицам, использующим бесплатный пробный период услуг или планирующим заказать какие-либо услуги компании, может быть оказана предварительная техническая поддержка и консультации, так же на безвозмездной основе.

2. Основным средством связи с техподдержкой является система тикетов в личном кабинете (панели управления счетами). E-mail и другие виды связи являются дополнительными, используемыми только для консультаций и решения простых технических вопросов, не требующих вмешательства в настройки сервера, аккаунта, или в данные, сохранённые на аккаунте пользователя.

3. Регламентированное время работы технической поддержки: с 9 до 23 часов по московскому времени, в ночное время решаются только экстренные ситуации и вопросы, требующие срочного решения.

4. Техподдержка вправе отказать в помощи лицам, использующим нецензурную брань при общении и оскорбления в адрес сотрудников техподдержки.

5. Техподдержка не оказывает услуг по исправлению нерабочих скриптов, в обязанности техподдержки не входит разбор скриптов в поисках неисправности и/или уязвимостей.

6. При обращении в техподдержку рекомендуется воздержаться от малоинформативных сообщений, смайлов, обилия знаков препинания, а также повторения вопросов, описанных в документации.

7. Необходимо максимально подробно описывать проблему, указывать точный текст выдаваемых ошибок, последние действия с аккаунтом перед появлением ошибки, и т.п.

8. При создании тикета в личном кабинете (панели управления счетами) необходимо правильно указывать важность и отдел для тикета.

Варианты для выбора важности:



• Низкая важность - вопросы оплаты, переноса сайтов и прочие малозначимые, некритичные запросы.
• Средняя важность - проблема в работе одного сайта или аккаунта.
• Высокая важность - критические проблемы в работе сервера или сети (исключая сеть общего пользования).

Выбор отдела для обработки Вашего тикета:

• Отдел продаж - вопросы по приёму платежей, созданию аккаунтов, а также оплате услуг.
• Служба поддержки - консультация по вопросам о виртуальном хостинге.
• Технический отдел - вопросы, связанные с программным обеспечением сервера, функционированием серверов и сервисов.
• abuse - отдел для приёма жалоб на клиентов.